物业管理公司员工的培训内容

一、保安员的培训内容:

(1)知识方面

1、物业管理基础知识;2、管理区域基本情况;3、保安员的职责和权力;4、保安员处理问题的原则和方法;5、职业纪律;6、职业礼貌;7、职业道德;8、住仪容仪表;9、着装要求;10、内务卫生;11、对讲机的保养和使用;12、上岗执勤;13、交班接班;14、停车场管理;15、交能常识;16、消防知识;17、防卫制度等方面的知识。

(2)能力培训

1、巡逻岗岗位能力;2、固定岗位能力;3、交通岗位能力;4、车场岗位能力;5、内务岗位能力;6、物品出入境管理能力;7、盗窃、匪警应急事件处理能力;7、发生斗殴事件的处理能力;8、巡逻中必现可疑分子的处理能力;9、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力;10、遇到急症病人的处理能力;11、突发水浸事故的处理能力;12、火灾事件的应急处理能力;13、煤气泄露事故的处理能力;14、执勤中遇到不执行规定的、不听劝阻事件的处理能力;15、业主/使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力;16、车辆冲卡事件的处理能力等。

二、保洁员的培训内容:

(1)、知识方面

1、物业管理基础知识;2、各种清洁工具和清洁标准的功能及使用知识。

(2)能力培训

1、楼道清洁的能力;2、多层住宅清洁的能力;3、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁能力;4、绿地的清洁能力;5、灯具的清洁能力;6、公共场地和马路的清洁能力;7、室外地面的清洁能力;8、房屋雨棚的清洁能力;9、地下室、天台的清洁能力;10、清洁工作的应急能力。

三、维修员的培训

(1)知识培训

1、物业管理基础知识;2、供水供电基本知识;3、房屋日常养护知识及房屋维修知识等。

(2)技能培训

1、室内地面的维修能力;2、室内墙面的维修能力;3、室内顶棚的维修能力;4、室内门窗的维修能力;5、住户室内给排水管道及附件的维修能力;6、住户家线路故障的处理能力;7、室外梁、板、柱的维修能力;8、室外墙体、楼梯、屋顶维修能力;9、室外公用设施、地下排水沟道、绿化水管管网的维修能力。

四、绿化员的培训

(1)知识培训

1、物业管理基础知识;2、绿地花木养护知识;3、花卉植物虫害防治知识及绿化工作检验标准;

(2)能力培训

1、植物保洁能力;2、施肥操作能力;3、机械设备的使用及保养能力;4、花卉植物摆设能力;5、花卉植物浇水及管理能力;6、草坪的施工与保养能力;7、植物的修剪能力;8、自然破坏防护能力;9、病虫害防治操作能力等。

五、设备管理员

(一)知识培训

1、物业管理基础知识;2、房屋附属设备的构成及分类;3、三级保养制度;4、房屋附属设备维修的类型;5、给排水设备的验收接管;6、水泵的管理;7、房屋装饰性设备等方面的培训。

(二)能力培训

1、房屋附属设备的日常保养能力;2、给排水设备的管理与维护能力;3、消防设备的维修管理能力;4、卫生设备的维修管理能力;5、电力设备的维修管理能力;6、电梯设备的维修管理能力;7、制冷供供暖设备的维修管理能力;8、避雷设施的维护能力等。

六、一般管理层员工的知识和能力培训

(1)知识培训

1、物业管理基础知识;2、物业管理法规知;3、房屋结构构造与识图知识;4、物业管理收费知识;5、房屋维护与管理知识;6、房屋附属设备与管理知识;7、环境管理知识等。

(2)能力培训

1、楼宇巡查能力;2、处理投诉问题的能力;3、物业接管验收能力;4、装修监管能力;5、物业管理常用公文的写作能力等。

七、中高级管理人员的岗位培训

(一)知识培训

1、经济学;2、组织行为学;3、心理学;4、公共关系学;5、行政管理学;市场营销相关知识;6、物业管理财务管理;7、物业管理法规;8、房地产经营等知识。

(二)能力培训

1、物业管理各项活动的组织、沟通协调、经营服务的策划;2、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订;3、突发事件的处理等能力。

八、项目管理负责人的知识和能力培训

(一)知识培训

1、经济学;2、组织行为学;3、市场营销;4、公共关系;5、物业管理企业财务管理;6、物业管理法规与房地产经营知识。

(2)能力培训

1、制订物业管理方案的能力;2、制订物业管理制度的能力;3、编制费用预算的能力;4、制订物业维修方案的能力;5、策划经营服务项目的能力;6、创优达标的能力。

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