做物业,必须有点“匪气”

做物业必备的一种素质——“匪气”。这个“匪气”并不是指土匪那种吃喝嫖赌、为非作歹的顽劣习气,而是说干物业应该有土匪那种天不怕、地不怕的勇气和豪气冲天,敢做敢当的义气。说白了就是物业人员自信、突破、果敢与能够担当重任的能力。

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自信–让自卑见鬼去吧

很多人刚做物业时,第一次见到业主都十分紧张,从而导致手忙脚乱,错误百出。这并不奇怪,因为你缺乏一定的自信。是什么让你缺乏自信呢?可能大家都明白,无非就是平时的羞于开口,总觉得矮人三分。那如何让自己自信起来呢?

1. 迈出第一步:万事开头难。许多事情往往第一步是最重要的,也是最难的。所以你必须勇敢的踏出第一步,告诉自己这一切并不可怕,要相信自己可以做到。

2. 扎实的基本功:书读百遍其义自见。你应该对一些基本的专业知识和专业技能烂熟于心。专业的知识和技能会带给你充足的底气,这样你面对业主自然不会胆怯。

3. 不断学习:活到老,学到老。丰富的知识会增长你的见识,告诉你什么问题该用什么办法更好的解决。学习会让你获得他人的尊敬,自然,你就逐渐变得自信

面对你要服务的对象——业主,请抬起你的头颅,挺起你的胸膛,轻松自然地与他交流。让你的自卑见鬼去吧,做一个自信的人,这是你成功的开始。

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突破–察言观色,勇于突破

很多人都觉得自己不具备突破这个素质,其实不然,只是你缺乏大胆创新的勇气和察言观色的细致。一成不变的生活不是人人都喜欢,当然一成不变的服务也不是所有业主都满意。创新和突破会带给业主惊喜的感受。

突破自我,敢于挑战,面对业主的困难和项目上的难题,从不退缩,拿出最好的方法来解决问题;仔细认真,察言观色,从细小之处开始改变,带给业主更加精细的服务;大胆创新,别出心裁,将新的服务模式带给业主,让业主有全新的体验。

做物业,必须有点“匪气”

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果断–该出手时就出手

面对突如其来的投诉,要果断采取措施,如果不及时处理,消除隐患,就极有可能酿成企业“灾难”;面对安全隐患,要果断采取措施,如果不及时处理,就极有可能造成安全事故;面对市场商机,要果断抓住机会,如果不及时处理,就极有可能导致企业受损。

果断不是莽撞,果断是遇事不慌乱,迅速的做出合理的判断,采取有效的行动。这对你来说非常重要,在实际的物业工作中,你会经常遇到紧急情况,你需要冷静思考,认真判断,找出最好的办法来解决问题。

做物业,必须有点“匪气”

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担当–敢于担当

担当重任的含义有两个方面:一是你能接受高难度、高强度等挑战性大的工作;二是你能勇于承担责任,敢于面对现实。

前者考验你的抗压能力和心理素质。你服务的业主会很多,遇到的业主也是各种各样,你的收费指标也会很高。如果你固步自封畏畏缩缩,恐怕难以完成任务;如果你直面压力,迎难而上,采取合理有效的战术组合,反而会出奇迹。

后者是你的责任心与道德品质的表现。人非圣贤,孰能无过。是人都会犯错,但重点在于你敢不敢承认错误,面对现实,积极改正。有责任心的物业人会对自己负责,会对业主负责,会对同事负责,会对领导负责,会对公司负责。这样的物业人员,公司放心,上级信任,员工信服,业主认可。你对大家来讲,是有安全感的。

不敢承担责任,就会推卸责任,或嫁祸于人,这就突破了道德底线,成了品质有问题的人。这样的人在公司里是很难呆长久的,出局是早晚的事,哪怕你能力超强。

做物业,必须有点“匪气”

自信,突破,果敢,敢于担当这些就是我们想要你有的“匪气”,希望你带着这些“匪气”物业管理的道路上越走越远,越来越成功!

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