为什么很多人都“懂”的物业管理,却这么难做、这么憋屈

物业管理属典型的一对多服务,一般是几十人的物业公司需要服务上万名业主。各业主诉求不一,物业公司很难调和。矛盾积累多了,业主与物业公司便走向了对立面,致使物业管理难度加大。

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01事难做,得不到业主理解

案例一

某物业小区的一户业主,他的楼上住户的卫生间因装修原因渗水,从而影响到他家的地面。为此,他找到了物业希望得到解决,物业也为双方进行了沟通和调解,楼上住户也进行了相应处理。

可事后出现了多次渗水,物业也多次上门做调解工作未果,双方业主为此产生了较深的矛盾。在得不到解决的情况下,该业主把矛盾指向了物业公司,认为物业公司没有处理好、管理不善,而拒交物业管理费,还处处刁难物业服务人员。

他在小区里违规乱停车,保安前去劝说,却遭到他的大骂,反而把车停在绿化带里,保安没有办法阻止,眼巴巴看着他扬长而去!

物业服务的工作人员常常都是超时、超负荷工作,为了搞好物业服务,工作人员经常是加班加点,不辞辛苦,任劳任怨。可他们常得不到业主的理解和支持。

为什么很多人都“懂”的物业管理,却这么难做、这么憋屈

有时候还遭到业主的漫骂或是威胁,物业服务人员不但身体上感到疲倦、劳累,心理上也时时感到压力和无奈。

其实,苦一点、累一点都没有什么,只要能得到业主的理解,心里也是宽慰的,可往往就是得不到理解!物业人员也是人呀,也有自己的喜、怒、哀、乐,也需要得到别人的理解!

02理难讲,少数业主不讲理

案例二

某小区一户业主,因为房子在装修,每天都有不少垃圾需要清理。为了自己方便几次把垃圾扔在绿化带上,影响到了小区的绿化。物业服务人员多次劝说把垃圾堆放到指定的位置,可业主就是不配合。

为什么很多人都“懂”的物业管理,却这么难做、这么憋屈

一天,物业服务人员对业主进行劝说,业主不但不讲道理,反而把两袋垃圾扔到了物业管理处的办公室里面,弄得办公室里到处是垃圾,物业工作人员再次进行劝说时,业主破口大骂并威胁物业工作人员……

在工作中,大多数的业主能通情达理,予以配合的。物业工作人员处处为业主着想,时时都想把物业服务搞好。

台风要来了,提前通知业主做好防范准备;天黑了,经常提醒业主要关好门窗;出门时,记住要锁好自己家的门……可却有部分业主时时给物业管理挑刺,出难题,他根本不给你讲道理。

03责难分,物业处处不是人

案例三

天和花园小区自来水加压泵损坏小区停水,自来水公司置之不理,业主不问青红皂白就骂物业不作为。按照最新的物业管理条例规定:水、电、燃气、暖气等设施设备的管理和收费由专营单位直接负责。

为什么很多人都“懂”的物业管理,却这么难做、这么憋屈

但是,自来水公司以天和花园水表安装不达标为由拒绝接手,物业多次沟通根本不回复。加压泵出现问题业主无法用水,业主投诉电话接二连三,基于业主实际需求考虑,物业采购新的加压泵更换。

但是,我们委屈啊,委屈在这事本不归我们物业负责,但是为了业主我们花钱更换了,却有很多业主出言不逊、人身攻击。

案例四

某小区的地下污水管道由于当初设计的原因在多年后经常发生堵塞,物业公司也投入了很大的精力进行疏通,可还是经常堵塞。

为此,业主哀声怨道不断,把不满的矛头指向了物业公司,物业公司不解决好的话,大家都不交物业管理费!物业公司吃力不讨好,满肚苦水无人知晓哦!

为什么很多人都“懂”的物业管理,却这么难做、这么憋屈

物业管理是服务行业,物业服务时时被投诉。有些问题是专营单位应该负责的,或者很多问题是开发商建设缺陷造成的,根本不是物业管理企业的责任,可业主却硬把责任往物业管理身上扣。不去做还不行,做了工作反而讨不了好。最后,落得个两头不是人!

04人难为,没有平等和尊严

案例五

某小区一业主酒后驾车回来,保安开大门稍慢了点,业主驾车就直接冲了进去差点撞到了保安员。保安上前劝说,业主恼羞成怒说:“保安不就是看门狗吗,撞死你怎么了,我有的是钱!”

说完还挥拳去打保安,不是保安躲闪快的话,就要被业主白打一顿了!保安也真难,好多的问题管也不是,不管也不是!在他的眼里完全瞧不起保安对小区安全做出的贡献,这对物业服务人员是极其不公平的!

为什么很多人都“懂”的物业管理,却这么难做、这么憋屈

一位资深的物业人曾说过一句话:“物业管理难搞,物业工作的人难做”!他的看法虽然太过于绝对,可在现实的物业服务的工作中,确实会遇到令人恼火的事情。

物业人也是在岗位上辛勤的付出,并不低人一等,也无需低三下四,人人都是平等的,物业人也应该有尊严,也应该受到他人的尊重!

为什么很多人都“懂”的物业管理,却这么难做、这么憋屈

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