物业管理服务要做到“五知”

“\u003Cdiv\u003E\u003Cp\u003E管理是物业公司的根本任务,服务是贯穿于整个物业管理工作的连线,只有管理与服务工作两手抓,才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。 服务对象是业主,业主的满意度,是衡量物业管理服务的标准。因此,一切服务工作都应围绕这个核心。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\”pgc-img\”\u003E\u003Cimg src=\”http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fc8b76e30f6774003866e9124a1ff5d0b\” img_width=\”672\” img_height=\”304\” alt=\”物业管理服务要做到“五知”\” inline=\”0\”\u003E\u003Cp class=\”pgc-img-caption\”\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E一、知人\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群,这是一个比较繁杂的群体,有男女老幼,有当官的,也有为民的,有富裕的,也有贫寒的,有素质高的,也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知,很有利于有针对性的做好服务。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E二、知心\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E要了解为主服务的心里需求,一般来讲,业主有以下十个方面的需求:\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E(1) 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”;\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E(2) 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E(3) 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”;\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E(4) 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言;\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E(5) 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾;\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E(6) 业主需要优美环境——好环境才有好心情;\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E(7) 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼;\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E(8) 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃,满面春风;\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E(9) 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人;\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E(10) 业主需要超值享受——“这点费用交得很值”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E三、知爱\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深,爱像阳光雨露,滋润万物,爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚,我们的服务追求才会无怨无悔, 我们要有博爱的胸怀, 才容得下业主的一切。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E四、知事\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E知道物业管理服务工作具体事务,只有知道要做什么事,才能争取服务主动性,物业管理服务最怕心中无数,心中无数就会被动挨打。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E五、知为\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志好好学习,人人争做好人好事。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E保证服务质量的五个方面:\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精,细致入微,持续改进,无可挑剔:\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力,行为显文明的感染力:\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化,员工做到一门精多门通:\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要,不断推出具有特色的个性化服务;\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑;\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E做好物业管理服务四点要求:\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1、 坚持物业管理服务目的的一致性。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2、 物业管理服务要有透明度。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E3、 要保持物业管理优质的持久性、扩展性。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E4、 加强物业管理服务的规范性。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E物业管理企业通过信息化、科技化服务转型及提高管理效益。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E信息化、智能化管理服务已经成为今后物业管理企业竞争制胜的关键筹码,也将成为物业管理企业的基本管理服务手段。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\”pgc-img\”\u003E\u003Cimg src=\”http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Ff82dd8455aa8444f9645d54fa4a6341a\” img_width=\”901\” img_height=\”461\” alt=\”物业管理服务要做到“五知”\” inline=\”0\”\u003E\u003Cp class=\”pgc-img-caption\”\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E”

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