居住美好生活(675)物业人打死都不能说的5种话

我们换个角度来想,假如你是业主,对面的物业人总是质疑你的理解能力,你是什么感受?肯定会心生不满。所以,对于物业人,有的话不能说,有的事不能做,因为这样可能会让业主感觉得不到最起码的尊重,进而产生逆反心理,这是大禁忌!

那么,哪些话是物业人一定不能说的呢?

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一、不说主观性的议题

一般情况下,物业人最好不要轻易和业主说一些与房子、物业管理无关的话题,除非业主主动提起。诸如政治、宗教等涉及主观意识的话题,不管你说的对或是不对,这些于你的服务没有多大实质性的意义。

有时候,会遇到一些刚入行时间不长的物业人,因为经验不足,难免会出现跟着业主一起讨论主观性的议题。结果就是,争得面红脖子粗,貌似“占了上风”,但是可惜啊,业主满意度就这样下降了!这样争吵有什么意义呢?对与房子物业管理无关的东西,物业人要全部放下,尽量杜绝,闭口不谈,因为主观性的议题对我们的服务几乎没有任何好处!

居住美好生活(675)物业人打死都不能说的5种话

二、不要夸大不实之词

不要夸大你的服务(说啥都能做)!因为业主在以后的日子里,终究会明白你说的话是真是假。物业人不能为了—时的业绩而去夸大自己服务的功能和价值,这样的结果就像一颗“定时炸弹”,一旦爆炸,后果将不堪设想!

任何服务都存在着不足的一面,物业人要客观清晰地帮助业主知道哪些是物业的服务范围,哪些不是!帮助业主熟悉和了解物业管理,让业主心服口服。要知道,任何的欺骗都是物业人的天敌!

三、不谈隐私问题

我们要体会业主的心理,而不是去了解业主的隐私,更不是把自己的隐私作为和业主谈话的谈资!大谈隐私也是很多物业人常犯的一个错误,“我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系?”,错!

就算你只谈自己的隐私,把你的婚姻、生活、财务等和盘托出,这些对你的物业服务有什么实质性的意义吗?没有!这种“八卦式”的谈论毫无意义,浪费时间!

四、少问质疑性话题

在和业主谈话的时候,你是不是会不断地问业主一些诸如“你懂吗”、“你知道吗”“你明白我的意思吗”这些问题。

如果你担心业主听不懂你说话,不断地以一种老师的口吻质疑他们的话,业主肯定会反感。从心理学来讲,总是质疑业主的理解力,业主必定会产生不满,会让业主感觉得不到最起码的尊重,进而产生逆反心理,这样的谈话可以说是物业管理中的一大忌!

五、回避不雅之言

每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处,不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的工作中,物业人千万不能讲那些不雅之言,不雅的话对物业服务必然会带来负面影响!

那些有经验的物业人,对那些不雅之言往往会以委婉的话来替代这些比较敏感的词。不雅之言,人们不爱听,物业人的个人形象也会大打折扣,这是与业主交流过程中必须避免的话!物业人一定要注意,也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径!

业委会科技认为:

邻里和睦是中华民族的传统美德。孟子“乡里同井,出入相友,守望相助,疾病相扶持,则百姓亲睦”一语深刻表述了邻里友善相处、社会美满和谐这一令人神往的意境。然而,随着城市化进程的加快,这一传统美德在现代都市人的身上似乎再难觅踪影。高楼大厦这一有形的物体不但阻挡了邻里间亲密交往,更成为阻隔人们心灵沟通的无形屏障,一个个家庭成了楼海中的孤岛,同处一隅的邻里却互不相识,人们似乎早已习惯“不和陌生人说话”。老子《道德经》中“鸡犬之声相闻,老死不相往来”不但是当时小国寡民生活状态的生动写照,更是对我们现代都市生活状态的谴责。

当前,构建社会主义和谐社会已经成为全国上下共同的目标。家庭是社会的细胞,社区是社会的基础,打破邻里隔膜屏障,构建和睦的邻里关系既是建设社会主义和谐社会的基本要求,更是对中华民族优秀传统文化的继承与发扬。

“人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。”

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