业主为何总是斗不过物业?

业主和开发商及物业的矛盾日益尖锐。

广大的业主们为了维护自己的利益,不断的联合起来和他们进行博弈,然而很多都是开始时轰轰烈,最终了无声息,以失败告终。

小区业主跟物业斗得极其艰难,是因为业主素质不高吗?

上千甚至上万名业主斗不过只有几十个人的物业管理,是因为业主人数太少吗?

那,业主们为什么会失败呢?

01、物业胜利,就会有胜利的原因。

物业的优势是:

目标明确:

他们的目的就是赚钱,因为他们的所得就是业主所失,所以他们和业主的矛盾永远是存在的。

组织严密:

目标明确,一致对外,所以他们比较团结。

由于他们侵犯业主的所得都可以换成钞票来分配,成员之间的分工是明确的,大家各行其是,又彼此联系。

资金雄厚:

相比单个业主,物业存在资金优势

时间充裕:

对于一些物业,他们的生存和发展就是靠侵犯业主权利,所以他们的大量时间可以花在这个上面。

相对业主来说,物业的优势就是业主的劣势。

目标分散:

业主由于人多,所住的位置也不同,因此各自的利益诉求很不一样。

业主内部团结不够:

由于大家的利益诉求各种各样,因此对待开发商、物业的侵权,大家都是“各扫自家门口雪,哪管邻家瓦上霜。”

很多人都在想和自己关系大不大,不大的话就在旁边看热闹。

觉得有关的话就出来吆喝两句,如果要出钱或者出力的话,对不起,没在家。

甚至配合开发商、物业从中作梗,造成业主内部利益冲突。

无资金:

大家彼此陌生不信任,就是想交钱也不知道交给谁,交给其他的业主不放心,觉得如果受骗别人还骂你是傻子,还不如交给物业被他们“强奸”。

缺乏时间:

与开发商作博弈,对业主来说,顶多是生活质量问题;而开发商侵害业主权利却是他们的工作,是生存问题。

对比了业主与物业的优势之后,业主失败的原因就很明白了:因为我们的“不齐心、不团结”,导致我们的每一场博弈都成为了个体与组织的斗争,都是在以少打多!

几千上万人的小区业主总是博弈不过几十人的物业公司,无论从人数对比还是从人员素质的对比来看,似乎都让人感到难以理解。

但是如果我们从组织结果上来看,出现这样的结果实在是一点都不令人意外。

02、业主就是一盘散沙

小区业主彼此之间都是陌生人,没有什么凝聚力,也就是一盘散沙,而物业公司是一个高度凝结在一起的组织。

以无组织的一盘散沙抗衡一个高度组织化的小集体,战斗力肯定不如组织给力啊。

所以才会出现那么多以少胜多的战役。

所以一个不超过十人的黑帮可以轻松控制好几十万人口的繁华街区。

所以一个规模不大的中央集权政府可以轻松统治一个泱泱大国。

03、如果业主是一个宗族

我们来设想另一种情景:还是刚刚那个小区,只改掉一个参数。

业主不再是你向左走、我向右走的陌生人,而是一个整体迁徙过来的盛氏宗族,事情会发生什么变化呢?

可想而知的变化就是:宗族的业主可以对物业公司予取予求,物业公司几乎会完全丧失谈判议价能力。

以血缘为纽带、以宗法秩序为管理结构的大型组织一定会轻松战胜仅仅以利益为纽带、以雇佣关系为管理结构的小型组织。

04、普通小区如何博弈?

那么,普通人居住的小区,业主又如何和物业博弈呢?

要想团结有力,必须要建立想像共同体:在共同体内拥有共同的利益,并能一致对外。

想像共同体是人类社会在进化过程中的最大的发明,它可以在自己的共同体内调动一切力量,一致对外作战。

随着互联网和自媒体时代的到来,建立想象共同体,一致对外,变得更加容易。

在一些新型社区,尤其是以一批较高素质且稳定居住人群为主的小区,已经屡屡将那些高度组织化的物业公司打败,甚至清理出场,而他们之间并没有任何血缘纽带关系。

不久前,朋友小区的物业公司已经被小区业主自发组织起来的业委会清理出场,并且由业委会组织了新物业公司的招标更换了新物业。

鉴于前车之鉴,周边的小区物业公司也都大幅提高服务水准,生怕被淘汰。

同样的是两种相似的组织形式之间的较量,结果截然不同,那这些胜利小区的业主有什么样的不同呢?

怎么就做到团结了、齐心了呢。

这就是“想象共同体”的力量。

05、想象共同体,业主战胜物业的历程

以该小区为例,梳理一下新型小区建立想象共同体,业主战胜物业的历程。

购房初期就有人建立QQ群、微信群,在群内交流入住和装修心得。

因QQ群有被搜索到的功能,逐步的有更多业主加入,再以邀请形式加入微信群,实时交流。

在虚拟空间有共同的标签,又在现实社会拥有共同的利益,这样一个想象共同体就诞生了。

每个人都拥有了第二个身份:小区微信群“公民”,有了公民也就有了高度自制的小型社会。

他们合意的领导人在群内被推举出来,选出了业委会。

当业主再次与物业公司进行战斗,就演变成组织与组织的战斗了,而且每场战斗全程直播,大大增强了透明度和业主的参与感。

数次交锋后,对手仍然拒绝整改,他们则更进一步发挥组织化优势,发动委托招标,甄选市场评价较好的其他物业公司加入战团,引入商业竞争模式。

以上复杂的演化过程,微信群中90%的人几乎是从未谋面,沟通成本非常之低。

利用移动互联网,降低沟通成本,有效协作,流行十几年的单兵出击转变成了集团军作战,胜利也就随之而来。

公开公正透明,是沟通的最好良方

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业主为何总是斗不过物业?

张海涛认为:

安居则乐业,关于社区的思考和实践是多方面的,实践经验,制度建设必不可少,就身边的宜昌长江瑞景小区,民悦家园小区,问题至今仍待解决,看似复杂其实简单的问题,无不考验职能部门及基层的智慧和决心。高效、廉洁的来服务于民、取信于民,造福于民。

基层治理是社会治理体系中最基础的环节,与老百姓的日常生活息息相关。尝尽人生百味,方知人间冷暖。从街头巷尾到百姓人家,从衣食住行到治安物业,生活中那些看似鸡毛蒜皮的事情,却是人民群众最为关心的事。

正所谓群众利益无小事,基层治理水平高低,直接关系人民群众的物质和精神生活,直接影响人民群众的获得感。基层治理究竟存在哪些问题?如何解决这些问题提升人民群众获得感呢?

民生“小事”必须“大办”

民生是最大的政治,小区物业管理与每一位小区居民息息相关。要明确业主委员会的法律地位和组织性质,将其纳入基层社会治理体系,建立居委会、业委会、物业企业三方联动工作机制。对居民们比较关心的公共用房、公共收益等问题,要加强监督管理,建立公开信息平台。

区区小事关民生、利在长远,要以敬民之心,革烦苛之弊,施公平之策、守法规之底线,实事求是,溯本清源,小事管好、服务到位,也是功德一件。

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