物业管理人员应具备的十大观念

“\u003Cdiv\u003E\u003Cdiv class=\”pgc-img\”\u003E\u003Cimg src=\”http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F0d1b8921bdfd4b3ea1eb08ccb134f5b6\” img_width=\”400\” img_height=\”220\” alt=\”物业管理人员应具备的十大观念\” inline=\”0\”\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cdiv class=\”pgc-img\”\u003E\u003Cimg src=\”http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Ffd1756136f034108867aaa4bfb387e0e\” img_width=\”464\” img_height=\”312\” alt=\”物业管理人员应具备的十大观念\” inline=\”0\”\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cdiv class=\”pgc-img\”\u003E\u003Cimg src=\”http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F6fa62ffad7024aea85653ef7f21d14f1\” img_width=\”450\” img_height=\”300\” alt=\”物业管理人员应具备的十大观念\” inline=\”0\”\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cdiv class=\”pgc-img\”\u003E\u003Cimg src=\”http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fab06bcd18f8d40d5a00a20c9d2b3b5a7\” img_width=\”404\” img_height=\”240\” alt=\”物业管理人员应具备的十大观念\” inline=\”0\”\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E1安全观念\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E安全是物业管理的重中之重,也是企业的最大风险。日常安全管理的内容包括:防火、防盗、防毒、防乱、防塌。要认真贯彻“预防为主、杜绝隐患”的方针,每个物业管理者都具备“居安思危”的意识,将“五防”工作放在一切工作的制高点。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2服务观念\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E物业管理中的服务由四个方面组成:服务内容、服务对象、服务水平、服务标准。我们要求对客户的服务是“一次到位法”,即客人的问题在我们这里面一次便获得解决,绝不能以任何借口向外推诿,即使你解决不了的问题,也应给客人以满意的答复,同时要报有关部门请其尽快为客人排忧解难。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E3服从观念\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这一观念出于准军事化管理制度,公司内部实行分级管理,垂直领导,命令如山,绝对服从,在客人面前,上级面前,员工永远不能说七个“不”字,即不,不会,不知道,不管,不行,不懂,不明白。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E4营销观念\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E营销观念是创造企业希望,发展潜在客户的观念,其中市场定位是营销的重要手段,公共关系是营销的重要方法,营销关系到企业的生存大计。面对眼前的市场和未来的市场,我们每位员工都要对自己管理的物业充满信心,都要以自己的人格魅力去感动消费者,都要以广泛的知识去结识消费者,都要以坦诚的爱心,诚信去赢得消费者。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E5成本观念\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E物业管理企业的成本包括人力成本、能源费用、维修、维护费用等。加强内部管理,减少耗费、降低成本是提高企业经济效益的根本途径,要从年度预算抓起,挖掘内部潜力,千方百计创收,将成本作为硬指标和指定性计划分解到各职能部门。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E6参与观念\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E参与观念分为二层含义:一是从参与管理,大家都来提出合理化建议,主动管理,把企业当做自己的家,树立“锅里有了碗里才有”的意识;二是指物业管理的前期介入,事先参与,介入物业的开发工作,严把“四关”——规划设计关、建筑配套关、工程质量关、客户入住关,为日后的管理打下坚实的基础。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E7法制观念\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我们必须严格法律程序和有关法律、法规、政策,依法办事,最大程度的降低企业经营风险。同时,要熟知和掌握法律知识,运用法律武器维护自己的合法权益,要熟知自己与业主,与客户各自的职责、权利与义务,处理与业主、客户的关系也要以法律效力的各种合同为基准,为出发点。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E8细微观念\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我们为住户提供的每一个环节,每一台设备设施乃至每一个部件都要处于最佳状态,连我们每一位员工服务行为举止都不能疏忽,也要使其恰到好处,物业管理是由无数细微之事构成的,都是我们的感情与爱心及管理服务水平的生动体现。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E9人才观念\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我们要尊重和爱惜人才,人才永远是企业最宝贵的财富,也是现代企业竞争的根本。什么是人才?对人才有一个基本要求,就是:有必要的文化知识,有熟练的操作技能,有高尚的职业道德,有鲜明的法制观念,有强烈的市场意识。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E10科技观念\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E作为一名现代物业管理者必须具有强烈的科技观念,才能使自己所管理的物业走在时代的前列,满足业主和客户的各种合理需求,实现经营管理目标。根据企业的实际情况,一是配置适合自身特点的计算机管理软件及硬件设施;二是建立一套完整的、规范的、科学的质量管理体系;三是走出去、请进来,学习先进企业的管理经验;四是以创优为手段,借以提高和规范员工的服务行为;五是不断学习和运用新科技、新方法,对管理改进和设施设备改造。\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E”

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