物业企业在小区里是管理还是服务

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这是在网络上经常能听到的声音,物业企业来小区是服务业主的还管理业主的。建设部颁布实施《物业管理条例》对物业管理是这样描述的物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。从这个定义来说物业管理当然是服务业主的。2007年《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》中提出根据《中华人民共和国物权法》的有关规定,将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”,也就这时候国家顶层已经将物业管理行业设计为服务行业了。

物业企业在小区里是管理还是服务

物业企业在小区的日常工作工中的物业保洁、小区物业的园林绿化管理、小区物业的防疫和灭蚊杀虫、设施设备的维修养护和管理、小区的档案管理等这些工作服务特性比较强,业主比较容易理解物业企业是一个服务性企业。但是在现实中业主对物业企业服务的范围和服务质量也是有误解的。业主通常喜欢以个人的主观去评判物业服务的好坏,物业企业服务的是小区的共有部分,物业服务的好坏是由全体业主说了算。因此业主个人以物业服务不好而拒绝交纳物业管理费是不会得到法院支持的。

物业企业在小区里是管理还是服务

物业企业在物业管理区域内进行的秩序管理这在服务中还是带有一些管理的属性。物业企业对小区车辆及人员进出小区的管理、小区车辆停放管理、生活垃圾堆放管理、大型家具丢弃管理、装修管理、公共设施及场所使用管理等。这些都很容易被业主误认为是主次颠倒管理业主,在日常生活经常会听到这样的声音“物业企业是业主请来服务的不是来管理业主的”。这些业主不明白《物业管理条例》明确规定遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度是小区业主的义务。物业管理企业维护小区秩序时的依据是《临时业主规约》或 《业主规约》,规约中对物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应当履行的义务,违反管理规约应当承担的责任等事项都有约定。物业企业对小区业主违反《临时业主规约》或 《业主规约》的行为进行纠正是服务也是管理,是执行《临时业主规约》或 《业主规约》的决定。

由于我国国情的特殊性,物业企业在业主的心目中仍然改变不了管理的形象。这是因为物业企业还要完成政府赋予的太多工作,例如:对小区业主室内装饰装修的的登记、告知、巡察、阻止、报告的工作;协助公安机关对小区的治安管理工作;协助政府小区内的维稳工作;协助政府的创文工作等。这些工作都是很容易让业主误解物业企业是在管理业主的。

物业企业在小区里是管理还是服务

物业企业在小区内的角色目前来讲还是比较尴尬的,虽然《物业管理条例》明确规定物业企业是一个服务性企业,但是在实际工作中他又有意无意的充当了一部分本不应该由它是承担的管理角色。

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