再不担心物业纠纷没人管,探访新的两级物业管理机构

社区新成立的环境和物业管理委员会。本报记者 孙慧丽 摄

18日,本报报道《本月底前,济南所有街道和居委会都将新建两级物业管理机构》一文后,引发广大市民的关注。历城区率先在全市范围“配齐”,这两级机构是怎么建立起来的?具体能干啥?19日,记者来到洪家楼街道进行探访。

专人专线接收

市民问题投诉

19日上午,记者来到位于洪兴大厦四楼的洪家楼街道物业管理办公室,据办公室主任滕腾介绍,办公室成立于3月16日,目前有3名工作人员。

“我原来是办事处城管科副科长,最近刚调整了岗位。目前兼职负责物业管理办公室的日常工作。”滕腾说,其他两名工作人员也是从城管科过来的,一个负责日常文件下发,一个负责与业主现场沟通,解决问题纠纷。“我们这个机构和社区居委会其实是兄弟单位,可以说是上级部门和小区的业委会、物业的一个衔接部门。”滕腾说,这个部门的成立可以更好落实上级文件。

据介绍,之前小区业主有投诉,12345热线都会转到区里。区建委物业科人手有限,承办工单不及时,无法及时解决百姓的投诉。现在有了这个专门的办公室,12345的热线投诉可以直接转过来,这样能更精准快捷。

“我们已经根据之前居民向社区居委会反映的一些问题进行了一个大致分类,包括是否牺牲小区绿化去做车位、社区内的乱停乱放、噪音的投诉等等。”滕腾说,“以后我们会有专人专线为百姓服务,确保第一时间解决问题。”

滕腾说,以上说的是非物业类的问题、物业类的问题,比如物业服务不到位的问题,小区乱堆杂物的问题,社区的环境与物业管理委员会就会发挥作用,直接与物业服务企业和热线来电人的诉求进行协调解决。

社区成立物管委

楼长兼职解难题

环境和物业管理委员会是设立在街道下每一个社区的机构。随后,记者来到花园南区的环境和物业管理委员会。据了解,目前委员会一共有11名成员,主要由社区的楼长、热心群众等组成。“因为我们11个人都是兼职,所以暂时没有集中的办公地点。”花园南区社区党总支书记兼社区环境与物业管理委员会主任宗希峰说。

宗希峰说,环境和物业管理委员会是居委会的下设部门,主要就是负责协调处理与小区物业服务管理有关事项。“我们街道目前还没有一个社区有业委会,我们花园南区既没有物业,也没有业委会,成立这个委员会也是想代替业委会去行使相应的权利。”宗希峰说,之前投诉到居委会的各种问题,由于居委会人员有限,本职工作繁重,无法确保及时有效解决业主的问题。“自从成立了委员会之后,我们和辖区各单位、物业居民等关系更密切了,下一步我们想让居民遇到情况第一个想到向我们反映,而不是去居委会投诉。”宗希峰告诉记者。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 孙慧丽

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