物业再好,也不能让所有业主都满意

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现在品牌物业都会考核满意度这个指标,满意度百分之百是物业人追求的目标。为了实现这个目标有的物业企业甚至无限制的扩大服务内容,殊不知服务也是有成本的,同时有些业主也被“宠坏了”不断地提高物业服务的要求。物业服务资源是有限的,有时业主投诉我都等了半小时了,你们维修还没有上门,什么服务呀?殊不知维修人员在另外一处正在抢修,物业报修时常发生冲突,管家要做到耐心地和业主解释,小区这么大,业主这么多,不可能做到随叫随到。只有宽容,大家心平气和的多一点换位思考物业和业主才能相互理解,小区才能和谐。物业在平时宣传中也不能无限夸大自已的能力,对业主造成误导好象物业是孙悟空一样上天入地无所不能,希望越大,失望越大,反而造成满意度的降低。

物随主人意,不同的主人有着不同价值取向,业主不是一个人而是一群人,不可能做到每个人的思想都一致。有的业主嫌地下储藏室坡道比较陡电瓶车不方便进出,要小区架空层设置电瓶车充电桩,底层部分业主就不乐意了,说电瓶车在停在那里会影响自家休息。物业是为大部分业主服务的只能通过业委会批准,征询三分之二业主的意见通过即可,没有必要让所有人都说好,不可能也无法实现。

小区的主干通道停车也是小区常见矛盾,只要业委会批准,征得三分之二业主通过,不违反相关消防法规即可,不可能也没有必要让所有业主都同意。凡事做到前面,事先发征询书给小区业主,征得业主的广泛理解,小区才会建设得越来越好。

超过物业服务范围的投诉。常见的房屋质量类投诉。我家房子漏水都这么长时间了,修了好多几次了,你们物业还修不修好,你们会不会修呀?你们什么时候修好我什么时候缴物业费。我对你们物业维修的及时性很不满意。

开发企业的设计缺陷也由物业公司承担,比如小区地库坡道太陡电瓶车难进储藏室,卫生间内开窗上沿离天棚距离太近,吊顶无法安装,高层消防连廊雨水流入室内问题,这些都不是物业企业服务质量造成的,业主却认为物业和开发企业是一家的,要求物业整改,把不满意都发泄到物业头上。

还有不合理的投诉,例如现在小区环境好了,夏天小区水景里常有青蛙叫,有的业主要求物业管家把青蛙都抓掉。

“管家,楼上的狗叫得‘汪汪的’你去说下叫楼上狗不要叫了。”听着这些话也许有人会笑,这是在服务过程中发生的真实案例。物业服务的小区,也是社会的一个分子。俗话说:林子大了,什么鸟都有。业主里面有高素质的,也有极少数低素质的。常常物业员工很感慨:前世活作孽,今生做物业。自已把心都掏给业主了,业主还不满意?工作之中有委屈也很正常,物业人要有一种平常心,只有加强和业主沟通增加互动,赢得相互理解,让物业做好业主的管家,提升小区的品质让小区保值升值。

金无足赤,人无完人,矛盾永远会存在。只要我们按照相关法律法规,做好自已的本职工作,对了起职业道德就行了。天地之间有杆称,相信大多数业主都是讲道理的,有阳光必然有阴影,做到人人都满意也是不现实的,也没有必要的。

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物业再好,也不能让所有业主都满意

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