在物业服务企业里,什么才是品质管理

物业管理是房地产开发的售后服务,相对于房地产开发来说,物业管理是一个新兴行业,随着社区居民生活水平的提高,社区居民对物业管理服务品质的关注度也在不断的上升,这就对物业公司的服务水平提出新的要求,物业公司也把提高社区居民满意度作为重要的工作目标。物业公司所提供的产品是社区居民的物业服务,其中品质管理尤为重要。

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很多物业公司都设置有品质管理部门,天问互联物业管理系统里也有品质管理子系统。通过日常管理模块,对所管理项目的日常工作进行管理,包括公司文档、会议纪要、工作检查、考核检查、信息报表、工作日志等,对员工的工作计划进行分解,并对工作计划完成情况进行实时监控;通过物业专业管理模块,实现“保安排班”、“车辆管理”、“治安事件记录”和“设备管理”等功能,其中的“设备管理”功能更可以清晰反映每个片区的器材配备明细情况,以及消防器材的当前使用状态;通过环境管理模块,可安排清洁绿化的工作任务并对其执行过程进行跟踪;通过评审管理模块,对公司内部各部门或各组织进行管理评审和年度内审,包括年度内审计划、内审实施计划、内审检查表、内审报告、管理评审计划、管理评审报告等功能;通过巡检管理模块,实现社区的“设备巡检”和“区域巡检”功能。

在物业服务企业里,什么才是品质管理

物业管理企业的一事一物皆品质,一举手一投足皆服务,品质贯穿于物业管理的整个服务过程,品质管理方法成为贯穿整个服务过程的主线索,是物业管理服务过程的方法和手段,品质管理方法有很多种,最根本的是建立物业管理企业的品质文化,辅之建立物业服务信息化平台。

物业服务公司首先需要有“以顾客需求为核心”的工作理念,物业管理企业的服务对象是业主和物业使用人,他们是物业管理企业存在的最根本理由,失去他们,便失去了物业管理企业的价值所在;其次要确立“先有满意的员工,再有满意的顾客”的工作方针,物业员工是物业公司服务实施的最终体现,物业公司只有拥有一大批专业、充满激情地、自觉自愿地努力工作的员工,物业管理企业的服务水平才能有所提高,服务品质才能得到顾客的认可;最后是规范“过程控制”的工作方法,物业服务是一个过程,过程的结束也体现了服务的完成,在这个过程中,每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低,服务品质的提高不可能一蹴而就,需要不断地改进,持续的努力,不断将服务品质提升到一个新平台,随着物业管理的不断普及,同质化倾向越来越明显,所以物业公司的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。

“工欲善其事,必先利其器”,通过信息化管理手段可以提高物业品质管理工作的效率,通过天问互联物业管理系统可以提高物业管理的服务效率以及质量,实现物业公司集中式、扁平化、精细化管理。

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