物业管理师保安员培训制度

物业管理师保安员培训制度

(一)培训职责划分

1.物业公司安全管理部权责

(1)制订、修改全公司保安服务培训制度。

(2)拟订、呈报全公司保安服务年度、季度培训计划。

(3)收集整理各种培训信息并及时发布。

(4)组织完成全公司保安服务培训课程的实施。

(5)检查、评估培训的实施情况。

(6)管理、控制培训费用。

(7)管理公司内部保安服务讲师队伍。

(8)负责对培训进行记录并将相关资料存档。

(9)追踪考查培训效果。

(10)研拟其他人才开发方案。

2.管理处保安部门权责

(1)呈报管理处保安服务年度、月度培训计划(详见表1-3-1)。

(2)制订管理处培训课程大纲。

(3)收集并提供相关专业培训信息。

(4)组织完成管理处保安服务培训课程的实施。

(5)监督培训的实施和效果反馈、交流的工作。

表1-3-1 靖琪花园管理处保安工作年度培训计划

序号

培 训 内 容

培训时间

课时

授课人

1

春节前的安全防范与管理

1月

1.5课时

保安主管

2

护卫员职业道德教育

1.5课时

客服主管

3

保安部各岗位工作规程手册

1.5课时

保安主管

4

保安员仪容仪表标准、礼貌语言标准

2月

1.5课时

客服主管

5

消防基本知识

1.5课时

保安主管

6

不同沟通对象的接待方式,物业管理知识、法律法规

1.5课时

客服主管

7

车辆指挥手势、队列训练

3月

1.5课时

保安主管

8

护卫员服务意识教育

1.5课时

客服主管

9

应知应会、学习公司相关规定

1.5课时

保安主管

10

治安案件的处理方法

4月

1.5课时

保安主管

11

保安员军容风纪,礼节礼貌

1.5课时

保安主管

12

物业管理的基本概念

1.5课时

客服主管

13

治安管理,常见的可疑情况处理

5月

1.5课时

保安主管

14

日常管理与服务沟通的礼仪培训

1.5课时

客服主管

15

各岗位互动联防训练

6月

1.5课时

保安主管

16

物业管理的基本常识

1.5课时

客服主管

17

消防管理,消防安全制度

7月

1.5课时

保安主管

18

如何保持良好的工作心态

1.5课时

客服主管

19

突发事件的应对与处理

8月

1.5课时

保安主管

20

交通管理常识(标识、标线、交规)

1.5课时

保安主管

21

安全用电及员工自身安全

9月

1.5课时

工程主管

22

客户纠纷的处理方法及礼仪培训

1.5课时

客服主管

23

常用灭火器材的性能和使用方法

10月

1.5课时

保安主管

24

消防的基本常识、特点及注意事项

1.5课时

保安主管

25

灭火战斗的组织及作用

11月

1.5课时

保安主管

26

消防演习与总结

1.5课时

保安主管

27

日常工作的礼仪培训

12月

1.5课时

客服主管

28

节前的安全防范与管理

1.5课时

保安主管

(二)培训的实施

1.新员工入职培训

(1)培训对象 所有新进保安员。

(2)培训目的 协助新进人员尽快适应新的工作环境,顺利进入工作状况。

(3)培训形式 公司集中培训。

(4)培训内容 公司企业文化;公司管理制度,包括人事、劳动纪律、假期福利制度等;管理处基本概况;岗位职责;保安员的权限、纪律、奖惩等管理制度;服务礼仪规范;队列实操基本动作;消防基础知识;正式上岗前其他必备的理论知识。

(5)培训措施

1)员工一般在入职第一周集中培训,以后可分散性培训,每次2~4课时,对一些特殊岗位,如监控中心岗等,可根据需要将培训时间延长。

2)培训由安全管理部按培训计划组织实施,人力资源部等部门协助实施,安全管理部全程跟踪实施情况。

3)每位新入职的员工,在上岗前或上岗后最长不超过10个工作日之内,除特殊情况外,都必须接受入职培训。

4)公司安全管理部组织培训完毕后,由各管理处安排培训。主要是针对管理处基本概况、新员工将要从事的岗位工作应知应会的培训,以及提升工作绩效应学习的内容,包括知识的学习和技能的训练,使之能达到独立上岗的要求。

5)学员必须按时参加培训,严格遵守培训规范,并填写《内部培训评估表》,客观公正地考评授课情况及讲师。

6)如有必要,可以用笔试的形式考核培训效果,成绩合格者方可顺利上岗;不合格者依具体情况进行补修或不予正式录用。

2.在职员工日常培训

(1)培训对象 保安服务在职人员,包括保安主管、班长、保安员。

(2)培训目的 不断提高管理人员的综合素质、管理组织能力及解决突发问题的能力;深化保安员的理论知识与操作技能,提高保安队伍的整体素质及工作能力。

(3)培训形式 在公司、管理处内部以讲座、交流会或实操训练的形式进行。

(4)保安员培训内容

1)公司企业文化。

2)保安业务知识。

①消防常识;

②应急预案;

③特殊情况处理措施;

④公共管理制度;

⑤其他。

3)法律知识。

①宪法:概述、公民的基本权利和法定义务;

②刑法:犯罪的概念和构成、正当防卫和紧急避险、刑法规定的有关具体犯罪;

③刑事诉讼法:概述、证据;

④治安管理处罚法:违反治安管理行为、治安管理处罚及其运用;

⑤物业管理条例、法规及相关规定;

⑥消防法;

⑦劳动合同法。

4)专业技能训练

①队列动作请见表1-2-1。

②车辆指挥手势请见表1-2-2。

③消防训练:包括消防器材的使用方法、消防演习等。

④擒拿格斗技能训练请见表1-2-3。

⑤体能训练请见表1-2-4。

⑥自身防护基本知识。

⑦其他须掌握的相关技能。

(5)保安员培训措施

1)每周一定为理论培训日,每周三定为专业技能训练日,每次培训(训练)时间不得少于90分钟。

2)理论培训由管理处保安主管或相关管理人员组织实施,专业技能训练由保安主管或训练教官或班长组织实施。

3)培训(训练)期间做到人员、时间、内容、效果“四落实”,严格训练,严格要求,严格考勤,并做好培训记录。

4)进行擒拿格斗、体能、消防、自身防护训练时,统一着作训服、作训鞋;队列训练时着护卫制服、穿黑色皮鞋,也可以按体能要求训练着装。

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