以客户满意为最高目标 嘉宝物业带来润物无声的服务

如今人们对于居住条件有了更高要求,理想的人居环境除了要有完善的配备设施等硬件条件,物业服务等软性需求也受到了业主的重视。蓝光旗下的嘉宝物业以客户满意为最高目标,打造现代化精品物业服务,为业主提供舒心的居住环境。

管理大师彼得德鲁克说:“当今企业的竞争,不是产品的竞争,而是商业模式的竞争”。如同麦当劳总裁克罗克在哈佛商学院说到的那样“麦当劳做的不是快餐,而是房地产”。对于物业服务而言,蓝光嘉宝物业也清醒地认识到:物业服务是我们的品牌和竞争力,但我们的利益和价值一定是在房地产市场服务和管理运营的高附加值层面,我们的品牌是对房地产价值集合的整合。

提及物业服务,更多联想可能是“保安、保洁、绿化维修”,但对于蓝光嘉宝物业来说,物业行业已经不是简单的服务行业,而是上升到了现代服务业的高度。因此,蓝光嘉宝一直致力于延伸产业链,寻找更多的赢利点。不过,君子爱财取之有道。在蓝光嘉宝物业看来,有损任何一点业主利益的事情不做,能帮助业主,同时又能挣钱的事情我们做。比如,社区最后100米的配送服务,大量高品质、特殊家居、饰品的“精保洁”服务等,如今蓝光嘉宝物业“精保洁”已实现“仁和春天”等高端项目的业务输出。

与此同时,蓝光嘉宝物业抓住服务产品及服务供应商和消费终端的两头,基于房地产价值链的同心多元化产业布局,突破传统的多种经营模式,通过衍生媒介内部刊物“嘉园生活”和网络数字平台“数字嘉园”,在商家产品信息和客户需求信息之间搭起了生活类、商务类、房地产经纪类等业务互通的桥梁,从服务供应商向渠道商延伸。

“嘉”有通“家”之意,物业服务是一项与生活、社会和谐息息相关的准公共服务业,让每位业主每次回家都能感受到家的温暖,让每位员工也能感受到家的温暖,强化社会与个体的联系,是物业服务的一项系统工作。走进蓝光嘉宝物业首先印入眼帘的是蓝光集团创始人杨铿先生所题的“客户满意是我们的第一目标,尊重和关心员工个人利益”两行苍劲有力的大字,仿佛已经明确注解了蓝光集团持续发展的内核和对企业价值的坚守。

“创造需求,引导消费,向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务”是现代服务业的核心内涵。据了解,目前蓝光嘉宝拥有一支具备专业物业服务能力的资深管理团队,有全国注册物业管理师35人,经营管理人员1043人,成为了蓝光嘉宝物业高附加值服务的策划者和实施者。

回归物业服务品质、客户满意的价值原点。嘉宝认为,物业管理大量工作是靠人特别是基层去完成的,只有企业真正关心员工,员工才会真诚地面对客户,没有满意的员工就没有合格的产品、客户的满意度。蓝光嘉宝物业每年都会组织各类岗位、转岗、学历、读书等培训数十次,并配备星标食堂、员工宿舍,还专门成立了“爱心基金”,帮助那些突发问题的员工家庭。“授人以鱼不如授人以渔”,在蓝光嘉宝看来,这也是物业公司所应该承担的社会责任。据了解,正是在蓝光“嘉”文化的熏陶下,蓝光嘉宝职工置换率只有行业平均置换率的1/2,极大地稳定了服务品质。

有一种奉献叫做润物无声,有一种服务叫做无微不至,对于业主来说,家是温馨的港湾,是歇脚的避风港,嘉宝物业打造现代化服务模式,贴心周到地为业主提供最专业服务,为业主打造温馨的家居环境。

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